出身編劇世家，從銀行客服做起，投身神祕稽查領域後歷練成為臺灣服務業大評鑑發言人，深耕於服務產業之品質改善及人才培訓，企業輔導實務歷練豐富，已成功輔導多家企業取得服務與客訴系統驗證。

學歷及證照：ISO-9001：2015 QMS主導稽查員

                        ISO-10002 客訴處理品質管理系統導入輔導

                        ISO-29993 正規教育外學習服務培訓驗證

                        SGS Qualicert Lead Auditor (SGS神秘客)

                        COPC 顧客體驗最佳實踐推進領導者驗證(臺灣首梯)

                        日本CJM 顧客體驗歷程圖管理驗證(臺灣首梯)

                        日本CXMP 顧客體驗管理師驗證(臺灣首梯)

專 業 領 域 ：服務品質稽核與診斷、客訴品質管理系統導入

                        神秘稽核專案規劃及培訓、顧客體驗優化及客訴處理

重 要 經 歷 ：TSAA 實務神秘客驗證講師、服務管理特約講師(遠傳電信/臺灣

                        高鐵/中國附醫/凱基銀行/台新銀行/臺灣人壽/永慶房屋/遠雄集

                        團/家樂福)、客訴處理特約講師(遠東都會/和泰汽車/臺北市藥師

                        公會)、稽核管理特約講師(台北富邦銀行/環保署環訓所/客委會