TSAA臺灣服務稽核協會

111年-下半年度產投課程-顧問神祕客證照B班-01(台南)

許多人都使用過神祕客的服務，正在觀看的您，更可能本身就是一位神祕客！當企業的改善遇到瓶頸，即使運用神祕客診斷出服務缺口，卻仍然無法解決問題時，或許便該回歸問題的原點：您真的懂得如何使用「神祕稽查」這個服務診斷的利器嗎？

我們導入三階神祕客的概念，讓您知道神祕客的過去、當下及未來。

您將會瞭解當前企業對神祕客使用的限制和痛點。

透過基礎神祕客和實務神祕客，企業可以與智慧手機世代形成有效連結，並擁有大量的外部稽核人才庫存，根據需求即時供應。

透過顧問神祕客，企業能夠擺脫「落實度」評分及SOP之間的桎梏，以及對「滿意度」刻度標準的疑慮，進入「顧客體驗度」的新時代，從制高點裡釐清營運管理需求和顧客體驗感受之間的缺口，量身打造專屬的服務競爭策略。

*核心概念：CJM

*CJM 到 SJM

*顧問神祕客進階心法

*顧問式體驗調查表撰寫實務