課程大綱

我們導入三階神祕客的概念，讓您知道神祕客的過去、當下及未來。

您將會瞭解當前企業對神祕客使用的限制和痛點。

透過基礎神祕客和實務神祕客，企業可以與智慧手機世代形成有效連結，並擁有大量的外部稽核人才庫存，根據需求即時供應。

透過顧問神祕客，企業能夠擺脫「落實度」評分及SOP之間的桎梏，以及對「滿意度」刻度標準的疑慮，進入「顧客體驗度」的新時代，從制高點裡釐清營運管理需求和顧客體驗感受之間的缺口，量身打造專屬的服務競爭策略。

*核心概念：CJM

*CJM 到 SJM

*顧問神祕客進階心法

*顧問式體驗調查表撰寫實務