課程大綱

在人際關係中的每一次意外與轉折，具備同理心的人都想知道：我能怎麼幫忙？我能做什麼？接下來我能往哪裡走？在積極探詢後，透過行動來展現同理心，改變人際關係。
同理心不是同情，也不是感受，而是需要一定程度情感上的距離，你必須與恐懼、憤怒保持距離，保留一定的空間，讓你的 理性思緒平撫非理性的感覺；你必須把成見擺一邊，壓抑想要評斷與譴責的下意識反應。研究同理心的心理學家強調，表達同理心並非一步一步的「這麼說」、「那麼做」的簡單步驟，還包括準確地理解他人的情緒，並在回應時重視非個獨一無二的個人與情境。

本次講座將示範如何應用Playback即興劇場技術，打破慣性思維、擴展同理觀點，培養創意同理服務五大心法：誠實以對(Honest)、清空成見(Empty)、接受差異(Accepted)、重設觀點(Reset)、嘗試新作法(Try)；並且訓練學員進行表達同理心的七個基本步驟：

講座以體驗式學習方式進行，提供兩個小時培訓體驗，示範三種培訓情境(大組操作、小組演練、劇場模式)，以及半小時座談，開放提問。

1.問開放式問題 2.放慢腳步 3.避免太快下判斷 4.注意你的身體反應 5.了解過去6.讓故事說出來 7.設定界線

Playback劇場介紹：
Playback 劇場不同於即興劇場-演員在沒有劇本之下自發性的自然表演，演員的劇本是當場觀眾所分享的心情或故事，在演員聆聽後，立即運用即興技巧，不經討論直接重演故事，獻給觀眾。此劇場發源自美國，目前已發展成全球性的即興互動式故事劇場，應用範圍遍及教育、助人領域以及私人企業的組織發展。在企業中，此劇場成為一種可以說出實話及經驗的論壇，顛覆、挑戰及翻轉舊有管理模式，在建設性及創造性的情境中重整。
這種形式的體驗與學習，將有助於服務業從業人員深刻體驗何謂同理？並產生積極正面的服務心態。

Playback劇場其他培訓關鍵主題、行為及相關議題：

即興臨場反應訓練(Don’t Prepare)
轉化情緒及衝突技巧(Neutral posture)
五感進階傾聽技巧(5 Senses Listening)
創意思維行為技巧(Yes, And)
劇場特殊合作架構(Ritual & Form)
超越逆境力(Let Go & Move On)
團隊凝聚速成法(Serve as a Team)