TSAA臺灣服務稽核協會

公開班-『實務神秘客』培訓認證 (台北-114/02)

實務神秘客，完整學會，一次到位。協會精心規劃，特由臺灣頂級神秘客團隊公開傳授，利用2天的集訓，取代2年的摸索，神秘客實務的技巧眉角，完整收錄，一次學足! 透過本課程可幫助已執案神秘客訪員精進執案品質，成為市場上更專業的神秘客高手，另想深入了解神秘客稽查觀點協助改善企業服務流程之企業客服、業務、培訓等單位主管、工作人員，及對神祕客訪員工作有興趣者亦推薦學習。

課程大綱

臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問曾說，好的神秘客，除了要德智兼備，更要能持續精進!。他重視的，除了神秘客基本的心法、知識、與技法外，更強調的是實際的執案經歷，而神秘客的培養，如同釀酒般，對的人加上對的方式，真的就會越陳越香! 而關於神秘客最重要的作業「訪查報告」，黃顧問表示，一份好的報告要具備三個條件:1.評價清楚，沒有疑慮。2.文字精煉，呈現畫面。3.寫到重點，發現亮點。再搭配影音輔助記錄工具，一份有質量的報告就此產生。

神秘客的訪查報告只要夠水準，整個專案品質就得到。課程大綱：

◆神秘客的角色及功能

◆神秘客的基本心態及觀念

◆基本管理工具介紹

◆任務展開-查檢表設計

◆執案實務-劇本設計

◆執案實務-查檢報告呈現

◆執案實務-服務關鍵掌握

◆正式執案-執案實測課程學習目標 : 「神秘購物客」是一種匿名的參與觀察，即透過顧客或潛在顧客的角度，檢視整個服務發生與傳遞的流程，訓練有素的神秘客能有效的檢視企業服務流程的效率與效能，實務認證課程學習目標主要以強化神秘客角色認知、學習查檢工具應用、各服務產業查檢情境設計、如何撰寫高效稽核報告及執案實務關鍵掌握。

結訓授證：

◆全程參與課程者，頒發『結訓證書』。 ◆課間成績，課後筆試、及執案實測皆通過考核者，授予『TSAA實務神秘客』證書。同時具備臺灣服務業大評鑑訪員甄選資格。＊註:甄選資格於結訓後由講師團隊推薦表現優異學員，經臺灣服務業大評鑑計畫主持人面試及測試通過方獲得評鑑正式訪員資格。課程費用 : 原價: NT$13,800(含稅) 提升台灣服務稽核品質推廣優惠價NT$6,800(含稅) 會員另享85折優惠 NT$5,780(含稅) →機會有限!絕對掌握!