許多人都使用過神祕客的服務,正在觀看的您,更可能本身就是一位神祕客! 當企業的改善遇到瓶頸,即使運用神祕客診斷出服務缺口,卻仍然無法解決問題時,或許便該回歸問題的原點:您真的懂得如何使用「神祕稽查」這個服務診斷的利器嗎?
我們導入三階神祕客的概念,讓您知道神祕客的過去、當下及未來。
您將會瞭解當前企業對神祕客使用的限制和痛點。
透過基礎神祕客和實務神祕客,企業可以與智慧手機世代形成有效連結,並擁有大量的外部稽核人才庫存,根據需求即時供應。
透過顧問神祕客,企業能夠擺脫「落實度」評分及SOP之間的桎梏,以及對「滿意度」刻度標準的疑慮,進入「顧客體驗度」的新時代,從制高點裡釐清營運管理需求和顧客體驗感受之間的缺口,量身打造專屬的服務競爭策略。
*核心概念:CJM
*CJM 到 SJM
*顧問神祕客進階心法
*顧問式體驗調查表撰寫實務
需年滿20歲且具相關工作經驗者或具備相關能力證書及證照者。
上課時數:24hrs
開課日期:2024/11/08
上課時間:113年11月08-11月10日
對象:對於神秘客再升級有興趣者
費用:每人NT$4,760
地點:台北市
再行通知