賀 109年上半年度TSAA通過勞動部產業人才投資方案
計劃申請補助

為提升在職勞工知識、技能、態度,TSAA通過勞動部產投計劃申請辦理神秘客培訓課程,並補助參訓學員(具勞工身份)80%或100%訓練費用,每人3年內最高補助7萬元,加強個人專業知識或技能,提高企業競爭力。

 

一、適用對象

年滿15歲以上具就業保險、勞工保險或農民健康保險被保險人身分之在職勞工,且符合下列資格之一:

  1. 具本國籍。

2.與中華民國境內設有戶籍之國民結婚,且獲准居留在臺灣地區工作之外國人、大陸地區人民。

二、報名方式:

課程報名方式係採學員自行線上報名,產業人才投資方案線上報名,需請先至台灣就業通網站(http://www.taiwanjobs.gov.tw/Internet/index/index.aspx)加入會員,成為台灣就業通網 站會員後,再至在職訓練網(https://ojt.wda.gov.tw/)報名。

**經費補助:參訓學員需先繳交訓練費用,於結訓合格後,再由TSAA協會協助申領訓練補助。

三、上課日期:

北部地區三梯次:109年02月21日~23日、109年03月20日~22日、109年04月11日~13日

 

四、上課地點

北部地區-台灣文創

地址:台北市中山區松江路131號

 

五、上課費用:3,860元(不含證照認證費2,000元(自由報考))

 

六、其他注意事項

上課學習表現及成果達到標準,結訓時即頒發結業證明。若有學員需要進一步獲取證照認證(學員自行考慮,協會僅提供協助),課程結束後協會將另行協助安排證照認證事宜,再請學員另行繳交認證費用並配合相關程序,認證通過者,協會即頒發TSAA實務神秘客正式資格證書,上課過程及認證成績表現優異者,協會在經學員同意下將名單推薦至臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問,作為選才儲備面試名單,即有機會進入神秘客執案領域。

 

數據分析管理師認證訓練(首梯)6月12日-14日(三天)

課程目標:

打造屬企業自己的優質管理者

數據分析領導者企業比落後者利潤高60%

大數據和AI時代,無法想像不能駕馭數據的管理者,從一線管理者到高層都必需備數據管理、分析、報告及改善能力,數據分析管理能力就是問題解決能力!

 

推薦上課人員:

.企業中高階主管
.企業內部講師
.人力資源部培訓同仁
.對該主題有學習興趣之人員

 

上課日期:

108年6月12(三)-14日(五) 09:00~17:00

(第三天認證考試)

 

上課地點:

犇亞會議中心

台北市松山區復興北路99號6樓(D訓練室)

 

課程內容:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SGS Qualicert PSMA服務驗證專家神祕客稽核員訓練課程
107/12/25~27

TSAA專業證照

課程推動目的 :

服務驗證-積極檢視服務策略及管理服務承諾

提昇臺灣服務品質將有助於臺灣服務經濟力再躍進,同時推升台灣服務產業全球競爭力。Qualicert服務驗證在提昇服務品質及企業競争力方面是深受全球認可的驗證模式,因此臺灣服務稽核協會與SGS合作推動本課程,期望藉由SGS專業講師授課之[SGS Qualicert PSMA服務驗證專家神祕客稽核員訓練課程],能幫助企業有效的檢視服務策略、管理服務承諾,滿足顧客美好消費體驗的期望,進而創造企業卓越績效。
協會鼓勵對服務驗證專業管理有興趣者,加入學習。盼能共學提升台灣服務競爭力 !!

 課程學習目標 :

1.瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。
2.從研習中可提升服務的觀念及格局。
3.經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
4.透由演練中學習稽核技巧,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。
5.課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

課程大綱 :

  • 提升服務的觀念及格局
  • 服務相關工具的介紹與應用
  • 服務分類管理及魅力品質發展
  • 神秘客查核技巧及工具應用
  • 個案分享研討
  • 現場稽核實作
  • 筆試

適合對象 :

  • 負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)。
  • 負責公司服務相關驗證導入者。
  • 對服務標準建構有興趣,欲提升服務品質相關專業者,或目前擔任神祕客稽核工作,對神祕客稽核工作有興趣者。

課程效益 :

  • 課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立 即 將其應用在工作場域或生活中。
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。

講師介紹 :

林秋雯
SGS 服務驗證資深專案經理

上課地點 :

台北松江館地址:台北市中山區松江路131號7F-1
(捷運松江南京站7號出口步行約3-5分鐘)

課程費用 :

原價                  NT$12,000(含稅)
TSAA優惠價   NT$10,800(含稅)

~以上價格均含稅、午餐、茶點、教材及證書~

課程代碼: 2018A1202

點我報名

『實務神秘客』培訓認證
109年03月課程(台北)

TSAA專業證照

實務神秘客,完整學會,一次到位:

臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問曾說,好的神秘客,除了要德智兼備,更要能持續精進!。他重視的,除了神秘客基本的心法、知識、與技法外,更強調的是實際的執案經歷,而神秘客的培養,如同釀酒般,對的人加上對的方式,真的就會越陳越香!

而關於神秘客最重要的作業「訪查報告」,黃顧問表示,一份好的報告要具備三個條件:1.評價清楚,沒有疑慮。2文字精煉,呈現畫面。3.寫到重點,發現亮點。再搭配影音輔助記錄工具,一份有質量的報告就此產生。神秘客的訪查報告只要夠水準,整個專案品質就得到最基本的保證。

此次,協會精心規劃,特由臺灣頂級神秘客團隊公開傳授,利用2天的集訓,取代2年的摸索,神秘客實務的技巧眉角,完整收錄,一次學足!

課程推動目的 :

服務業在台灣的總體經濟活動中,扮演著愈來愈重要的角色,服務係以滿足消費者需求為前提,以直接或 間接的方式,有代價地為消費者提供所需事物,包含有形設備、商品品質、購物流程、人員服務,顧客對以上品質的感受,將關乎對該品牌的喜愛及忠誠度,亦關乎企業市場競爭力。

全世界所有服務業都瞭解「顧客的聲音,足以改變企業」。為使服務業者能正確衡量自己提供服務的真實水準與問題癥結,神秘客機制應運而生,臺灣服務稽核協會為提升神秘客稽核品質,推動神秘客實務認證課程,鼓勵對提升服務稽核能力有興趣者,加入學習。

盼能共學提升台灣服務競爭力 !!

 課程學習目標 :

「神秘購物客」是一種匿名的參與觀察,即透過顧客或潛在顧客的角度,檢視整個服務發生與傳遞的流程,訓練有素的神秘客能有效的檢視企業服務流程的效率與效能,實務認證課程學習目標主要以強化神秘客角色認知、學習查檢工具應用、各服務產業查檢情境設計、如何撰寫高效稽核報告及執案實務關鍵掌握。

透過本課程可幫助已執案神秘客訪員精進執案品質,成為市場上更專業的神秘客高手,另想深入了解神秘客稽查觀點協助改善企業服務流程之企業客服、業務、培訓等單位主管、工作人員,及對神祕客訪員工作有興趣者亦推薦學習。

結訓授證:

◆全程參與課程者,頒發『結訓證書』。

◆課間成績,課後筆試、及執案實測皆通過考核者,授予『TSAA實務神秘客』證書。同時具備臺灣服務業大評鑑訪員甄選資格。

*註:甄選資格於結訓後由講師團隊推薦表現優異學員,經臺灣服務業大評鑑計畫主持人面試及測試通過方獲得評鑑正式訪員資格。

學員資格:

◆實際從事服務稽核(神秘客)業務,或服務業品質提升相關主管/人員。

◆已具備臺灣服務業大評鑑訪員資格者。

課程大綱:

◆神秘客的角色及功能

◆神秘客的基本心態及觀念

◆基本管理工具介紹

◆任務展開-查檢表設計

◆執案實務-劇本設計

◆執案實務-查檢報告呈現

◆執案實務-服務關鍵掌握

◆正式執案-執案實測

 

講師介紹 :

◆講師團隊:臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問率領三位國內頂尖資深神秘客及一位顧問講師實務指導教學。

◆講師資格:具SGS Qualicert 、ISO10002課程受訓合格、及臺灣服務業大評鑑訪員督導資格,稽查經歷超過30種行業,2000家以上店點。

◆前期學員課程回饋 :

課程滿意度4.77(滿分5分)
學習回饋~

*交到很多來自不同領域的同學,以及教授課程的老師,腦力激盪後,對服務品質及神秘客的任務有了更深、更新的理解。
*了解神秘客執行流程,查覺自身對於稽核弱項能夠發現加強與改進的空間。
*擔任神秘客角色時,將自己回歸到”零”,不帶任何偏見與過往經驗,做出客觀的分享與建議。
*相同的看見會有不同的發現,查核是為了發現”好”及”更好”。
*未來規劃企業服務標準書及設計評核機制時,應主動了解自己顧客真正需求,減少無關緊要品質的行為,而多創造魅力的、激發一線員工的機制設計。
…..

認證學員參與[臺灣服務業大評鑑]媒體報導

上課日期/時間 :

2020年03月07日、2020年03月08日(共兩日) 9:00am~16:30pm

 上課地點 :

課前一週另行通知(國立臺北護理健康大學)

課程費用 :

原價: NT$13,800(含稅)

提升台灣服務稽核品質推廣優惠價NT$6,800(含稅)
會員另享85折優惠   NT$5,780(含稅) →機會有限!絕對掌握!
~以上價格含講師費、認證費、午餐、茶點、教材、及證書費。

課程代碼 :

2020SA0301(台北場)

 

備註說明 :  【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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『TSAA實務神秘客』培訓認證
108/5/4、5/11

 

TSAA專業證照

神秘客實務,完整學會,一次到位:

臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問曾說,好的神秘客,除了要德智兼備,更要能持續精進!。他重視的,除了神秘客基本的心法、知識、與技法外,更強調的是實際的執案經歷,而神秘客的培養,如同釀酒般,對的人加上對的方式,真的就會越陳越香!

而關於神秘客最重要的作業「訪查報告」,黃顧問表示,一份好的報告要具備三個條件:1.評價清楚,沒有疑慮。2文字精煉,呈現畫面。3.寫到重點,發現亮點。再搭配影音輔助記錄工具,一份有質量的報告就此產生。神秘客的訪查報告只要夠水準,整個專案品質就得到最基本的保證。

此次,協會精心規劃,特由臺灣頂級神秘客團隊公開傳授,利用2天的集訓,取代2年的摸索,神秘客實務的技巧眉角,完整收錄,一次學足!

課程推動目的 :

服務業在台灣的總體經濟活動中,扮演著愈來愈重要的角色,服務係以滿足消費者需求為前提,以直接或 間接的方式,有代價地為消費者提供所需事物,包含有形設備、商品品質、購物流程、人員服務,顧客對以上品質的感受,將關乎對該品牌的喜愛及忠誠度,亦關乎企業市場競爭力。

全世界所有服務業都瞭解「顧客的聲音,足以改變企業」。為使服務業者能正確衡量自己提供服務的真實水準與問題癥結,神秘客機制應運而生,臺灣服務稽核協會為提升神秘客稽核品質,推動神秘客實務認證課程,鼓勵對提升服務稽核能力有興趣者,加入學習。

盼能共學提升台灣服務競爭力 !!

 課程學習目標 :

「神秘購物客」是一種匿名的參與觀察,即透過顧客或潛在顧客的角度,檢視整個服務發生與傳遞的流程,訓練有素的神秘客能有效的檢視企業服務流程的效率與效能,實務認證課程學習目標主要以強化神秘客角色認知、學習查檢工具應用、各服務產業查檢情境設計、如何撰寫高效稽核報告及執案實務關鍵掌握。

透過本課程可幫助已執案神秘客訪員精進執案品質,成為市場上更專業的神秘客高手,另想深入了解神秘客稽查觀點協助改善企業服務流程之企業客服、業務、培訓等單位主管、工作人員,及對神祕客訪員工作有興趣者亦推薦學習。

結訓授證:

◆全程參與課程者,頒發『結訓證書』。

◆課間成績,課後筆試、及執案實測皆通過考核者,授予『TSAA實務神秘客』證書。同時具備臺灣服務業大評鑑訪員甄選資格。

*註:甄選資格於結訓後由講師團隊推薦表現優異學員,經臺灣服務業大評鑑計畫主持人面試及測試通過方獲得評鑑正式訪員資格。

學員資格:

◆實際從事服務稽核(神秘客)業務,或服務業品質提升相關主管/人員,並具有SGS Qualicert課程結訓合格資格者。

◆已具備臺灣服務業大評鑑訪員資格者。

課程大綱:

◆神秘客的角色及功能

◆神秘客的基本心態及觀念

◆基本管理工具介紹

◆任務展開-查檢表設計

◆執案實務-查檢報告呈現

◆執案實務-劇本設計

◆執案實務-輔助工具運用

◆執案實務-服務關鍵掌握

◆正式執案-執案實測

講師介紹 :

◆講師團隊:臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問率領三位國內頂尖資深神秘客及一位顧問講師實務指導教學。

◆講師資格:具SGS Qualicert 、ISO10002課程受訓合格、及臺灣服務業大評鑑訪員督導資格,稽查經歷超過30種行業,2000家以上店點。

◆前期學員課程回饋 :

課程滿意度4.77(滿分5分)
學習回饋~

*交到很多來自不同領域的同學,以及教授課程的老師,腦力激盪後,對服務品質及神秘客的任務有了更深、更新的理解。
*了解神秘客執行流程,查覺自身對於稽核弱項能夠發現加強與改進的空間。
*擔任神秘客角色時,將自己回歸到”零”,不帶任何偏見與過往經驗,做出客觀的分享與建議。
*相同的看見會有不同的發現,查核是為了發現”好”及”更好”。
*未來規劃企業服務標準書及設計評核機制時,應主動了解自己顧客真正需求,減少無關緊要品質的行為,而多創造魅力的、激發一線員工的機制設計。
…..

上課日期/時間 :

2019年5月4日、2019年5月11日(共兩日)
9:00am~16:30pm

 上課地點 :

112台北市北投區明德路365號

課程費用 :

原價: NT$13,800(含稅)

慶祝協會正式成立,全國前100位學員,愛臺回饋價NT$6,800(含稅)
會員另享85折優惠   NT$5,780(含稅) →機會有限!絕對掌握!
~以上價格含講師費、認證費、午餐、茶點、教材、及證書費。

課程代碼 : 2019A501

備註說明 :  【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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