賀 109年上半年度TSAA通過勞動部產業人才投資方案
計劃申請補助

為提升在職勞工知識、技能、態度,TSAA通過勞動部產投計劃申請辦理神秘客培訓課程,並補助參訓學員(具勞工身份)80%或100%訓練費用,每人3年內最高補助7萬元,加強個人專業知識或技能,提高企業競爭力。

 

一、適用對象

年滿15歲以上具就業保險、勞工保險或農民健康保險被保險人身分之在職勞工,且符合下列資格之一:

  1. 具本國籍。

2.與中華民國境內設有戶籍之國民結婚,且獲准居留在臺灣地區工作之外國人、大陸地區人民。

二、報名方式:

課程報名方式係採學員自行線上報名,產業人才投資方案線上報名,需請先至台灣就業通網站(http://www.taiwanjobs.gov.tw/Internet/index/index.aspx)加入會員,成為台灣就業通網 站會員後,再至在職訓練網(https://ojt.wda.gov.tw/)報名。

**經費補助:參訓學員需先繳交訓練費用,於結訓合格後,再由TSAA協會協助申領訓練補助。

三、上課日期:

北部地區三梯次:109年02月21日~23日、109年03月20日~22日、109年04月11日~13日

 

四、上課地點

北部地區-台灣文創

地址:台北市中山區松江路131號

 

五、上課費用:3,860元(不含證照認證費2,000元(自由報考))

 

六、其他注意事項

上課學習表現及成果達到標準,結訓時即頒發結業證明。若有學員需要進一步獲取證照認證(學員自行考慮,協會僅提供協助),課程結束後協會將另行協助安排證照認證事宜,再請學員另行繳交認證費用並配合相關程序,認證通過者,協會即頒發TSAA實務神秘客正式資格證書,上課過程及認證成績表現優異者,協會在經學員同意下將名單推薦至臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問,作為選才儲備面試名單,即有機會進入神秘客執案領域。

 

金牌跨業參訪
[遠傳360°心服務]
服務業大評鑑金獎7連霸標竿企業參訪

 

活動宗旨:

TSAA臺灣服務稽核協會,本著跨業共學的成立宗旨,年度將邀請[臺灣服務業大評鑑]金牌企業,分享標竿服務策略規劃、推動、執行的卓越品質經驗,提升金牌企業服務典範的正面形象與價值,同時促進跨業交流、異業為師的共學精神。

【參訪時間】2019年06月13日(四) 14:00~17:00 (3hrs),13:30~14:00報到。

【參訪地點】台北市內湖區瑞光路218號9樓

【參訪內容】Rundown:

時程 分享主題:[遠傳360o心服務]
14:00~14:10 參訪夥伴相見歡(TSAA執行長引言)
14:10~15:00 遠傳服務理念
– 遠傳全新理念「只有遠傳 沒有距離 靠得更近 想得更遠」
– 遠傳的服務精神及觀念
– 全觸點的顧客體驗探索
15:00~15:50 服務轉型面向
– 服務轉型目的與挑戰
– 從貼心滿意→知心推薦
服務認證執行
– Qualicert服務認證
– ISO 18295客服中心管理認證
– ISO 10002 顧客申訴管理認證
15:50~16:00 休息/交流
16:00~16:30 遠傳新一代門市店格影片導覽
16:30~16:50 Q&A
16:50~17:00 合影/賦歸

活動費用 :

會員免費
非會員 $1200

備註說明 :
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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[實踐優質顧客體驗-服務管理與落實]演講
暨2019會員大會
2019.3.28

活動宗旨 :

(一)如何設計營業現場精緻服務歷程圖並落實管理,以提升顧客體驗滿意度,一直是優質企業關注的重點。TSAA特別邀請日本株式會社Proseed兩位專業服務經營管理顧問蒞臨分享日本知名企業服務歷程設計、管理與執行經驗。期能帶給與會會員國際服務觀點,以融合自身企業經營理念產出精緻創新的服務策略。

(二)分享TSAA年度活動、課程規劃,邀請跨業共學,期望TSAA能成為陪伴您個人或企業夥伴成長的平台。

活動議程:

 

講者介紹:

 

演講活動參與費用:

TSAA會員免費,非會員原價$1,600,早鳥優惠價(3月8日前報名)$1,200。

活動地點:

台北市信義區松高路1號遠雄金融中心32樓會議室(捷運市政府站2號出口)

備註說明 :
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

活動代碼: 2019c0302

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金牌服務跨業參訪
[永慶房產集團卓越科技服務]

活動宗旨:

TSAA臺灣服務稽核協會,本著跨業共學的成立宗旨,年度將邀請[臺灣服務業大評鑑]金牌企業,分享標竿服務策略規劃、推動、執行的卓越品質經驗,提升金牌企業服務典範的正面形象與價值,同時促進跨業交流、異業為師的共學精神。

【參訪時間】2018年11月22日 14:00~16:30 (2.5hrs)

【參訪地點】《i+智慧創新體驗館》台北市大安區信義路四段191號1樓

【參訪內容】四大主軸:

◆永慶房產集團經營理念分享

◆永慶房產集團服務科技導入規劃、執行分享

◆永慶房產集團科技服務員工培訓暨服務體驗落實經驗分享

◆永慶房產集團《i+智慧創新體驗館》導覽體驗

【參訪內容】Rundown:

時間 長度(mins) 內容
14:00~14:10 10 相見歡
14:10~14:30 20 科技服務評鑑重點分享
14:30~15:10 40 .永慶房產集團經營理念分享
.永慶房產集團服務科技導入規劃、執行分享
.永慶房產集團科技服務員工培訓暨服務體驗落實經驗分享
15:10~16:00 50 永慶房產集團《i+智慧創新體驗館》導覽體驗
16:00~16:25 25 QA/跨業回饋與分享
16:25~16:30 5 合照

【參訪地點交通說明】

台北市大安區信義路四段191號1樓
(捷運信義安和站2號出口)

活動費用 :

會員免費
非會員 $1200

備註說明 :
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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服務培訓力講座暨TSAA年度共學活動說明會2018.10.03

 

 

活動宗旨 :

(一)企業服務傳遞力影響顧客對品牌的好感度與忠誠度,員工能否積極、熱情的傳遞品牌經營理念,做好[到位服務],一直是企業關注的重點,TSAA特別邀請AAEE(亞洲體驗教育學會)理事長暨歷奇國際有限公司創辦人吳兆田博士蒞臨分享如何提升企業服務培訓力,強化服人員正向服務動機。

(二)分享TSAA年度活動規劃,邀請跨業共學,期望TSAA能成為陪伴您個人或企業夥伴成長的平台。

活動時程 :

13:20~13:50  報到
13:50~14:00  TSAA執行長引言
14:00~16:00  服務培訓力演講/歷奇國際吳兆田博士
16:00~16:15  跨業交流聯誼
16:15~16:40  TSAA年度共學活動說明
16:40~           賦歸

講座主題 : 好卡在手,培力更省力

講座介紹 :

講座介紹 :

TSAA年度共學活動 :

活動紀錄 :

 

台新客服中心跨業服務觀摩
2018.06.21

【參訪時間】2018年6月21日 14:00~15:30 (1.5hrs)

【參訪地點】南港大樓4樓客服中心

【參訪主題】落實台新客服服務理念,促進顧客美好體驗

【參訪內容】三大主軸:

分享台新企業文化與經營理念

傳承客服服務理念與深耕管理

體驗金融科技產品與服務流程

【參訪內容】Rundown:

時間 長度(mins) 內容
14:00~14:10 10 相見歡
14:10~14:30 20 台新企業文化、經營理念與客服管理分享
14:30~15:00 30 金融科技產品與服務流程體驗
15:00~15:10 10 台新客服中心參觀
15:10~15:20 15 QA/跨業回饋與分享
15:20~15:30 5 合照

【參訪地點交通說明】

台北市南港區三重路19-2號4樓(南港軟體園區D棟4樓) (南港軟體工業園區)

 捷運南港展覽館站

活動費用 :

會員免費
非會員 $500

備註說明 :
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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淺談服務科技應用
[穿上隱形斗篷-讓服務更升級]
107/04/26

上課日期/時間 :

2018年4月26日
14:30pm~17:00pm

上課地點 :

台灣文創訓練中心:台北市松江路131號7樓
(捷運松江南路站7號出口直行約5分鐘)

課程費用 :

會員免費
非會員 $500

講座代碼 : 2018D401

備註說明 :
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】
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ISO10002:2014客訴管理指南說明與實務訓練課程
106/12/12、13

TSAA公開課程

專家觀察 :

臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問表示:「未來三到五年,客訴處理能力,仍然是服務業分高下的評分重點。」
以他幾年來由評鑑過程大量的觀察及實際輔導企業導入ISO 10002客訴品質管理系統中發現:沒有編列預算,錯誤的KPI設定,人員同理心不足,對奧客未設停損機制,缺少跨部協調流程,是多數企業的痛點,當然也是企業若想要脫穎而出的機會點。

課程推動目的 :

基於專家觀察及企業提升服務品質的需求,臺灣服務稽核協會與SGS合作推動本課程,期望藉由SGS專業講師授課之ISO 10002:2014 客訴管理指南說明與實務訓練課程,能幫助服務業客訴主管或處理人員透過國際客訴處理規格檢視企業內部客訴處理流程及架構,作為優化或預計導入ISO 10002:2014 客訴管理之企業的前置學習。
協會鼓勵對提升客訴處理能力有興趣者,加入學習。盼能共學提升台灣服務競爭力 !!

課程學習目標 :

在品質管理系統的核心理念中,達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中,一旦異常發生,極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。
透過本標準之實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,以增進組織之競爭力。

講師介紹 :

講師: 吳長洲(Mr. Wedar Wu)
現任: SGS台灣檢驗科技股份有限公司/訓練開發經理
資格: ISO 9001 QMS / ISO 27001 ISMS / ISO 22301 BCMS / ISO 10015 ISO 10002 / QualiCert..等系統之主任評審員 教育部頒大專講師資格 / 勞委會職訓局TTQS評核委員 英國營運持續學會CBCI / 美國專案學會PMP /IRCA, CCAA國際稽核員登錄 產險核保學會理賠人員資格,十年以上中小企業品質系統及服務業品質顧問與訓練經驗

上課日期 : 12月12日(二)、13日(三)

上課地點 :

上課縣市:新北市(SGS五股總管理處) 上課地點:新北市新北產業園區五工路134號2樓

課程費用 :

非會員       NT$8,000(含稅)
會員85折  NT$6,800(含稅)
~以上價格均含稅、午餐、茶點、教材及證書~

上期學員課後滿意度及學員反饋:

◆滿意度達96%
*課程非常實用,不論是否要驗證,對後續公司在處理客訴上都有很大的幫助,真的很開心能來上這堂課。

*要做好客訴處理真的不單只是靠「加強第一線人員的客訴處理技巧」,靠的是共識、是系統、是機制,這堂課真的很受用,也讓我更清楚的知道接下來要怎麼優化我們現行的作業方式。

*這其實就是ISO9001_2015年版的精神「風險控管」和「KM」,真的是很實用的課程。

*老師很專業,能清楚的針對條文進行說明,並結合案例與稽核實務,讓我更能了解條文的精神。

*課程中老師透過workshop的帶領,讓我學習到不同行業所面對的客訴型態及處理的技巧,但客訴處理的精神是一樣。

 

創意同理服務七步驟-翻轉客訴基本功
106/10/17

TSAA公開課程

課程內容 :

 講師介紹 :

講師: 張馨之
現任: 歷奇國際引導教練
資格: 職能治療師

上課對象 :

*實際執行客訴服務的人員
*客服部門中高階主管
*希望學習同理心創新培訓手法的培訓人員

上課日期 : 2017年10月17日(二)
上課時間 : 9:00am~16:00pm
上課地點 : 遠雄金融中心32樓會議廳
交通資訊 : 台北市松高路1號(捷運市府站2號出口)

課程費用 :

非會員       NT$4,800(含稅)
會員85折  NT$4,080(含稅)

課程內容分享 :

學員課後回饋:

課後滿意度(滿分5分),課程內容: 4.9分,授課講師: 5分
*實際體驗,不只是談理論,可以真正體會,收穫更多!
*知道同理不等於同情,重點在於連接而非指導。
*藉由說故事,聆聽故事,產生連結而理解,比較能有共鳴。
*創意同理服務及學習教學手法。

服務業內部講師訓
106/10/26

TSAA公開課程

課程說明 :

企業教育訓練類別一般包含職前訓練、工作技能訓練、通識訓練、專業及技術發展、管理及領導訓練。企業內部專業及經驗培訓、傳承能力攸關企業人力資源發展,而前線服務人員對企業文化、經營理念認同度及所屬企業工作技能、工作知識專業程度亦會直接影響服務品質,為能持續維持好的內部訓練品質、有效激發服務動機,內部講師群培訓能力養成是服務業重要人才訓練策略。

協會特別針對服務業所規劃之[服務業內部講師訓],採用多元的教學模式,分組共學、理論結合實際案例研討,幫助學員將課程中所學授課、教案規劃技巧能充分應用於企業的課程中。

課程目標 :

1.內部講師的價值與任務
2.成人學習風格與學習引導
3.授課表達的關鍵8要素
4.鼓勵式及教育式回應技巧
5.激發服務熱情的教案設計技巧

講師介紹 :

講師: 蘇蕙蘭
現任: TSAA臺灣服務稽核協會執行長
資格: 外商零售服務業人力資源主管近20年經歷

上課對象 :

*企業內部講師種子學員
*企業儲備幹部、中高階主管
*企業教育訓練部同仁

上課日期 : 2017年10月26日(四)

上課時間 : 9:00am~17:00pm
上課地點 : 犇亞會議中心6樓E教室(台北市松山區復興北路99號6樓)
交通資訊 :捷運松山線-南京復興站六號出口/捷運文湖線-南京復興站七號出口

課程費用 :

非會員       NT$4,800(含稅)
會員85折  NT$4,080(含稅)
~以上價格均含稅、午餐、茶點、教材~

請填寫課程報名表,名額有限,敬請把握機會。

註:
1、本單位有修改以上上課時間、地點之權益。
2、開課14天前,將以mail進行上課通知。

如有疑問請洽詢TSAA客服同仁
TSAA客服電話 : 02-2700-2398或 ​0905157806

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