TSAA第二屆會員大會 暨實踐優質顧客體驗 -服務管理與落實演講-20190328

活動宗旨 :

(一)如何設計營業現場精緻服務歷程圖並落實管理,以提升顧客體驗滿意度,一直是優質企業關注的重點。TSAA特別邀請日本株式會社Proseed兩位專業服務經營管理顧問蒞臨分享日本知名企業服務歷程設計、管理與執行經驗。期能帶給與會會員國際服務觀點,以融合自身企業經營理念產出精緻創新的服務策略。

(二)分享TSAA年度活動、課程規劃,邀請跨業共學,期望TSAA能成為陪伴您個人或企業夥伴成長的平台。

活動議程:

 

講者介紹:

金牌服務跨業參訪
[在city’super遇見有溫度的服務
– 精緻超市服務規劃]

活動宗旨:

TSAA臺灣服務稽核協會,本著跨業共學的成立宗旨,年度將邀請[臺灣服務業大評鑑]金牌企業,分享標竿服務策略規劃、推動、執行的卓越品質經驗,提升金牌企業服務典範的正面形象與價值,同時促進跨業交流、異業為師的共學精神。

【參訪時間】2019年03月06日 14:00~17:00 (3hrs)

【參訪地點】

city’super 復興店 (台北市忠孝東路三段300號B3,SOGO復興館)

city’super 總公司 (台北市仁愛路四段68號7樓)

【參訪內容】Rundown:

 

參訪實錄 :

參訪資訊分享:

(特別感謝遠東都會city’super 訓練部 趙聚文 經理分享資料)

參訪夥伴參訪回饋:

1.在如此競爭的產業下,看見CITY’SUPER五個核心價值的經營下,用心及創新的過程,甚是感動,收穫滿滿。

2.商品陳列邏輯與巧思。

3.員工創意提案機制之貫徹。

4.企業理念融合商品行銷(千歲米背後的意義)。

5.從復興館門市導覽、搭車到總公司、總公司服務理念分享,每一環節,感受到city’super的用心及細膩的規劃。創新獎勵、守護農村計劃、一日店長等,值得學習。

6.場地優、時間安排佳、主題優、參訪形式設計優。

7.第一次參與此活動,整體感受是很愉快的!

8.此次參訪模式建議時間可再增長以利充分交流。

9.能夠規劃運輸服務業的相關課程。

結語:

臺灣服務稽核協會堅信跨業交流能促進服務創新及產業經營多元觀點。
本次city’super參訪我們體會到一個令顧客滿意的品牌,一定有一群堅持企業核心價值並持續落實的經營團隊,精緻服務永遠不僅僅只是滿足顧客需求,還包含不斷創新的客制化服務,並與顧客一起成長,提升彼此生活品味與幸福感。
與大家一起共勉、努力 !!

[服務心動力]演講暨TSAA會員大會
2018.3.29

掌握[服務心動力],優質服務人才養成新契機

  • 專題演講 : 服務心動力,改變的力量
  • 2018年TSAA服務人才優質養成計畫及課程介紹
協助TSAA會員,掌握優質服務養成趨勢,提升全方位服務品質模組,投入關鍵人力培訓資源,創造最大服務績效!

時間地點 :
2018年3月29日(四)14:00~16:00(13:30開始報到)/遠雄金融中心32樓會議廳

TSAA[用服務讓世界看見台灣]活動
2017.07.28

活動當天報導 :

媒體報導 :

臺灣服務稽核協會(TSAA)昨(28)日舉辦「臺灣服務業大評鑑」成果分享說明會,吸引國內約40家大型企業熱烈參與,理事長黃振霖表示,協會成立的理念是「跨業共學,打造服務業福爾摩沙!」讓臺灣服務業能有一個嶄新的資源整合與交流管道,並希望能成為凝聚臺灣服務力的大平台。

臺灣服務稽核協會昨日舉辦盛大活動,主要針對TSAA成立目的及臺灣服務業大評鑑成果分享,並請到SGS資深經理林居宏,以「讓服務與國際品質標準接軌」為題進行演講。

國內大型服務業品牌包括台新銀行、六福集團、和泰汽車、新光三越、遠傳電信、小林眼鏡、永慶房屋、遠雄集團、國泰人壽、富邦人壽等約40家企業,甚至科技業如零壹科技、蓋特資訊,及醫療業中國附醫等皆有代表人員參與,場面十分熱烈。

黃振霖表示,服務力已成為臺灣國力發展的新指標,服務業要做好品質管理,首先要面對的就是如何「評價量測服務品質」,若無法做好服務品質的評價,後續任何資源投入,都存在著效益不彰的風險。

他指出,去年在一群服務業界專業經理人、服務稽核專業人士、學界專家及熱心推動臺灣服務提升人士的共識及努力下,成立了TSAA,期待聚焦於臺灣服務評價及服務品管整體能力的提升及資源的提供,讓臺灣服務業能有一個嶄新的資源整合與交流的管道,並希望能成為凝聚臺灣服務力的大平台。

有鑑於臺灣服務業大評鑑已成為國內業界最重視且規模最大的評鑑,為了讓評鑑格局及客觀性更加精進,今年的評鑑,TSAA也在專業上提供資源協助,未來並會針對年度評鑑的方向重點及服務趨勢,邀請企業會員代表參與交流,廣納建議,力求評鑑的發展能更貼近市場。

讓臺灣服務業大評鑑除了在專業上達到國際級品質標準外,也能在客觀及公正性上建立長遠的連結機制,為的就是讓評鑑廣度與深度兼具,品質與公信穩固。

(工商時報)