在city’super遇見有溫度的服務
-精緻超市服務規劃理念分享
2019.2.26

專欄撰文 : 遠東都會city’super 訓練部 趙聚文 經理

city’super美食生活精緻名店 – 分享food culture、傳遞life style

1996年發跡於香港的city’super,創造出一種全新型態的美食生活精緻名店,獨特創新的經營理念,同時擁有完善的全球採購網絡,觸角遍及亞洲、歐洲以及北美洲,第一時間為消費者提供來自全球各地最優質的商品,只要走進city’super即能精確掌握世界潮流的脈動!2004年由遠東集團引進來台,city’super以舒適的購物環境、多樣化的商品種類,再加上親切的顧客服務,為忙碌的都會人士提供一站式購物服務及體驗,在全台共7據點同步與消費大眾分享food culture、傳遞life style!

 

LOG-ON生活潮流精品品牌

旗下品牌LOG-ON是一間互動生活精品店,結合優質的生活理念,從世界各地搜羅最新潮流的商品:文具、攝影、精品玩具、旅遊配件、電子周邊用品、時尚飾品、美妝保養等,更在店內打造多個實際體驗、手作專區,提供追求時尚、享受生活的顧客全新的購物感受。LOG-ON現於香港擁有14家分店。台灣首店2016/12/1正式登台,進駐新竹巨城購物中心。

city’super以消費者需求為出發點,持續追求五星級服務

會選擇在city’super工作的同仁多數都是喜歡這個品牌、認同公司的優質形象,有了這層共識,進而透過培訓及管理機制的輔助,在組織內形成服務文化,鼓勵員工展現最熱忱的一面,真誠的笑容、以客為先的態度,讓顧客感受有溫度的服務、強化與顧客間的連結。

超市結合體驗,推動新形態複合經營模式

隨著虛擬網路購物至無人商店興起,顧客消費需求愈趨多元,而超市提供的服務也要與時俱進。有鑑於此,city’super秉持品牌發展Foodie Wonderland (樂遊鮮境)理念、將「超市」結合「體驗」,傳遞精緻飲食文化、帶給美食愛好者全新的視野。顧客在超市中購物也能同步享用起司、西班牙伊比利火腿、烘焙甜點,搭配一杯咖啡或小酒,這些都是線上做不到的服務及創新五感體驗。

 

發揮集團綜效,善用科技提升服務

為了迎向零售業面對數位轉型的挑戰,city’super導入遠東集團的電子錢包Friday Wallet、Happy Cash等行動支付工具,提供消費者更多元的購物便利。更運用Happy Go的會員大數據分析,深度了解顧客的需求,調整商品結構與最佳定價策略,提供精準服務,創造顧客最大價值。

city’super秉持著以客為先、勇於創新的核心理念,提供差異化的尊榮服務,背後都有嚴格的品質管理系統把關,從ISO 10002客訴管理、五星級服務到訓練機制的建立,持續深化品牌獨特定位、提升顧客價值。

3月6日city’super金牌跨業參訪訊息

 

city’super分店資訊

遠企店0809-088-680 (遠企購物中心B1&B2)
復興店0809-070-010 (SOGO復興館B3)

天母店0809-080-966 (SOGO天母店B1)

板橋店0809-092-700 (Mega City板橋大遠百B1)

新竹店0809-098-855 (Big City巨城購物中心B1)

台中店0809-090-520 (Top City台中大遠百B2)

台茂店 0809-090-820(台茂購物中心B2)

LOG-ON分店資訊

新竹店0809-098-855 (Big City巨城購物中心B1)

city’super/ LOG-ON官方網站:www.citysuper.com.tw

Facebook粉絲團:www.facebook.com/citysuper.tw

LOG-ONFacebook粉絲團:www.facebook.com/logon.tw

 

 

 

導讀書籍 : STYLING&IDEA

作者 : 大草直子

作者分享十年後仍能展現時尚的造型技巧,教導讀者如何融合造型理論與不確定的流行風潮,展現出迷人自信的自我風格。

本書的主題是解決當今時尚的問題以及將成為未來十年指南的概念。 從如何打扮如襯衫、風衣等基本物品到如何為每個季節安排衣櫃服裝。

-摘自樂天市場

20190124[STYLING&IDEA-談職場穿搭術]

TSAA2019首場讀書會特別邀請形象管理達人王妤函(Francis),為夥伴們導讀日本人氣造型大師[大草直子]所著STYLING&IDEA一書。讓大家以美好形象迎接新的一年 !

Francis老師為大阪MOD Fashion Stylist畢業,曾任Giordano Ladies品牌經理,現為HANNS服飾店經營者,有多年服裝搭配、形象管理經驗;讀書會中將精彩分享如何運用穿搭技巧展現您個人優雅風格,提升您的人際好感度,讓您新的一年美麗、帥氣又自信。

[實踐優質顧客體驗-服務管理與落實]演講
暨2019會員大會
2019.3.28

活動宗旨 :

(一)如何設計營業現場精緻服務歷程圖並落實管理,以提升顧客體驗滿意度,一直是優質企業關注的重點。TSAA特別邀請日本株式會社Proseed兩位專業服務經營管理顧問蒞臨分享日本知名企業服務歷程設計、管理與執行經驗。期能帶給與會會員國際服務觀點,以融合自身企業經營理念產出精緻創新的服務策略。

(二)分享TSAA年度活動、課程規劃,邀請跨業共學,期望TSAA能成為陪伴您個人或企業夥伴成長的平台。

活動議程:

 

講者介紹:

 

演講活動參與費用:

TSAA會員免費,非會員原價$1,600,早鳥優惠價(3月8日前報名)$1,200。

活動地點:

台北市信義區松高路1號遠雄金融中心32樓會議室(捷運市政府站2號出口)

備註說明 :
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

活動代碼: 2019c0302

點我報名

金牌服務跨業參訪
[在city’super遇見有溫度的服務
– 精緻超市服務規劃]

活動宗旨:

TSAA臺灣服務稽核協會,本著跨業共學的成立宗旨,年度將邀請[臺灣服務業大評鑑]金牌企業,分享標竿服務策略規劃、推動、執行的卓越品質經驗,提升金牌企業服務典範的正面形象與價值,同時促進跨業交流、異業為師的共學精神。

【參訪時間】2019年03月06日 14:00~17:00 (3hrs)

【參訪地點】

city’super 復興店 (台北市忠孝東路三段300號B3,SOGO復興館)

city’super 總公司 (台北市仁愛路四段68號7樓)

【參訪內容】Rundown:

 

參訪實錄 :

參訪資訊分享:

(特別感謝遠東都會city’super 訓練部 趙聚文 經理分享資料)

參訪夥伴參訪回饋:

1.在如此競爭的產業下,看見CITY’SUPER五個核心價值的經營下,用心及創新的過程,甚是感動,收穫滿滿。

2.商品陳列邏輯與巧思。

3.員工創意提案機制之貫徹。

4.企業理念融合商品行銷(千歲米背後的意義)。

5.從復興館門市導覽、搭車到總公司、總公司服務理念分享,每一環節,感受到city’super的用心及細膩的規劃。創新獎勵、守護農村計劃、一日店長等,值得學習。

6.場地優、時間安排佳、主題優、參訪形式設計優。

7.第一次參與此活動,整體感受是很愉快的!

8.此次參訪模式建議時間可再增長以利充分交流。

9.能夠規劃運輸服務業的相關課程。

結語:

臺灣服務稽核協會堅信跨業交流能促進服務創新及產業經營多元觀點。
本次city’super參訪我們體會到一個令顧客滿意的品牌,一定有一群堅持企業核心價值並持續落實的經營團隊,精緻服務永遠不僅僅只是滿足顧客需求,還包含不斷創新的客制化服務,並與顧客一起成長,提升彼此生活品味與幸福感。
與大家一起共勉、努力 !!