導讀書籍 : 不要只會說歡迎光臨

書籍 : 推薦閱讀書籍

不要只會說歡迎光臨

要想做成好生意,就從培養良好的接待觀念開始!
懂得做生意的銷售員擁有多種手法,
本書將顛覆你的傳統思維,
讓你搖身一變,成為善於永續經營的績優銷售員!

本書特色

★日本出版史上最暢銷No.1店面銷售術
★根據調查,閱讀過本書的店家,經過實行後營業額都成長了140%!
★只要像這樣矯正日常的小習慣,營業額就會有戲劇性的成長!

作者簡介
內藤加奈子 ないとうかなこ

1975年7月8日出生於東京。
2002年獨立,設立「Vert」事務所,從事VMD的知能和接待技巧的敎育訓練,並擔任自由接案的VMD顧問、講師。由其經手銷售員培育、研習以及店鋪構築的店鋪,全國約有2000件(2012年),營業改善績效最高達到前一年的240%。

書籍單元分為五大類

第1章  招徠篇
第2章  接待・交談篇
第4章  觀念篇
第5章  團隊合作篇

-摘自博客來網路書局

20181115[不要只會說歡迎光臨]

十一月讀書會,TSAA將邀請遠雄建設客服中心副理 卓勁任 ,陪伴夥伴們一起閱讀 [不要只會說歡迎光臨]。並且透由書中作者所闡述培養良好的接待觀念開始,積極展開能創造高績效的銷售服務行為,卓副理不僅導讀亦將分享多年培育員工提供卓越服務的經驗。

🤗好的服務人員:

*懂得做銷售的服務人員,會關心顧客個人問題。

* 懂得做銷售的服務人員,會請無法下決定的顧客先回去。

* 懂得做銷售的服務人員,也會幫其他服務人員做銷售。

*懂得做銷售的服務人員,明白背影也很重要,因為顧客從觀察你背影做事的姿態,就對你產生印象。

服務業客訴管理
及實務回應訓練

 

 

課程目標:

協助服務業掌握服務失誤管理的重要關鍵步驟,並學習如何運用同理語言,妥善回應顧客問題
,化顧客抱怨為企業競爭優勢 !!!

課程學習主題:

上午:
.ISO 10002客訴管理九大原則。
-釋放企業關切客訴意見之善意,提升顧客主動投訴比例,建立一致的客訴處理標準。
.高效實務客訴處理之作業規劃。
-抱怨溝通、受理、追蹤、評估、調查、回應、傳達、結案、滿意度調查作業規劃重點說明。

下午:
.服務失誤類型與同理回應技巧。
-服務失誤類型解析。
-服務失誤預防與補償。
-客訴同理回應技巧。
.演練與實作。

授課講師 :

.TSAA臺灣服務稽核協會執行長 蘇蕙蘭
.職能治療師暨資深引導教練 張馨之

建議上課對象:

◆企業客服主管、培訓人員。
◆服務現場業務主管。
◆服務從業人員。

上課日期:
2018年12月12日(三) 9:30~16:30

上課地點 :

台灣文創訓練中心:台北市松江路131號7樓(捷運松江南路站7號出口直行約5分鐘)

課程費用 :

會員$3060
非會員 $3600

備註說明 :
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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