金牌跨業參訪
[遠傳360°心服務]
服務業大評鑑金獎7連霸標竿企業參訪

 

活動宗旨:

TSAA臺灣服務稽核協會,本著跨業共學的成立宗旨,年度將邀請[臺灣服務業大評鑑]金牌企業,分享標竿服務策略規劃、推動、執行的卓越品質經驗,提升金牌企業服務典範的正面形象與價值,同時促進跨業交流、異業為師的共學精神。

【參訪時間】2019年06月13日(四) 14:00~17:00 (3hrs),13:30~14:00報到。

【參訪地點】台北市內湖區瑞光路218號9樓

【參訪內容】Rundown:

時程 分享主題:[遠傳360o心服務]
14:00~14:10 參訪夥伴相見歡(TSAA執行長引言)
14:10~15:00 遠傳服務理念
– 遠傳全新理念「只有遠傳 沒有距離 靠得更近 想得更遠」
– 遠傳的服務精神及觀念
– 全觸點的顧客體驗探索
15:00~15:50 服務轉型面向
– 服務轉型目的與挑戰
– 從貼心滿意→知心推薦
服務認證執行
– Qualicert服務認證
– ISO 18295客服中心管理認證
– ISO 10002 顧客申訴管理認證
15:50~16:00 休息/交流
16:00~16:30 遠傳新一代門市店格影片導覽
16:30~16:50 Q&A
16:50~17:00 合影/賦歸

活動費用 :

會員免費
非會員 $1200

備註說明 :
【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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