在city’super遇見有溫度的服務
-精緻超市服務規劃理念分享
2019.2.26

專欄撰文 : 遠東都會city’super 訓練部 趙聚文 經理

city’super美食生活精緻名店 – 分享food culture、傳遞life style

1996年發跡於香港的city’super,創造出一種全新型態的美食生活精緻名店,獨特創新的經營理念,同時擁有完善的全球採購網絡,觸角遍及亞洲、歐洲以及北美洲,第一時間為消費者提供來自全球各地最優質的商品,只要走進city’super即能精確掌握世界潮流的脈動!2004年由遠東集團引進來台,city’super以舒適的購物環境、多樣化的商品種類,再加上親切的顧客服務,為忙碌的都會人士提供一站式購物服務及體驗,在全台共7據點同步與消費大眾分享food culture、傳遞life style!

 

LOG-ON生活潮流精品品牌

旗下品牌LOG-ON是一間互動生活精品店,結合優質的生活理念,從世界各地搜羅最新潮流的商品:文具、攝影、精品玩具、旅遊配件、電子周邊用品、時尚飾品、美妝保養等,更在店內打造多個實際體驗、手作專區,提供追求時尚、享受生活的顧客全新的購物感受。LOG-ON現於香港擁有14家分店。台灣首店2016/12/1正式登台,進駐新竹巨城購物中心。

city’super以消費者需求為出發點,持續追求五星級服務

會選擇在city’super工作的同仁多數都是喜歡這個品牌、認同公司的優質形象,有了這層共識,進而透過培訓及管理機制的輔助,在組織內形成服務文化,鼓勵員工展現最熱忱的一面,真誠的笑容、以客為先的態度,讓顧客感受有溫度的服務、強化與顧客間的連結。

超市結合體驗,推動新形態複合經營模式

隨著虛擬網路購物至無人商店興起,顧客消費需求愈趨多元,而超市提供的服務也要與時俱進。有鑑於此,city’super秉持品牌發展Foodie Wonderland (樂遊鮮境)理念、將「超市」結合「體驗」,傳遞精緻飲食文化、帶給美食愛好者全新的視野。顧客在超市中購物也能同步享用起司、西班牙伊比利火腿、烘焙甜點,搭配一杯咖啡或小酒,這些都是線上做不到的服務及創新五感體驗。

 

發揮集團綜效,善用科技提升服務

為了迎向零售業面對數位轉型的挑戰,city’super導入遠東集團的電子錢包Friday Wallet、Happy Cash等行動支付工具,提供消費者更多元的購物便利。更運用Happy Go的會員大數據分析,深度了解顧客的需求,調整商品結構與最佳定價策略,提供精準服務,創造顧客最大價值。

city’super秉持著以客為先、勇於創新的核心理念,提供差異化的尊榮服務,背後都有嚴格的品質管理系統把關,從ISO 10002客訴管理、五星級服務到訓練機制的建立,持續深化品牌獨特定位、提升顧客價值。

3月6日city’super金牌跨業參訪訊息

 

city’super分店資訊

遠企店0809-088-680 (遠企購物中心B1&B2)
復興店0809-070-010 (SOGO復興館B3)

天母店0809-080-966 (SOGO天母店B1)

板橋店0809-092-700 (Mega City板橋大遠百B1)

新竹店0809-098-855 (Big City巨城購物中心B1)

台中店0809-090-520 (Top City台中大遠百B2)

台茂店 0809-090-820(台茂購物中心B2)

LOG-ON分店資訊

新竹店0809-098-855 (Big City巨城購物中心B1)

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