創意同理服務五大心法 運用Playback即興劇場技術
106/09/26

 TSAA講座

培訓團隊 : A-Playback Team / 歷奇國際Playback團隊


內容介紹:

在人際關係中的每一次意外與轉折,具備同理心的人都想知道:我能怎麼幫忙?我能做什麼?接下來我能往哪裡走?在積極探詢後,透過行動來展現同理心,改變人際關係。
同理心不是同情,也不是感受,而是需要一定程度情感上的距離,你必須與恐懼、憤怒保持距離,保留一定的空間,讓你的 理性思緒平撫非理性的感覺;你必須把成見擺一邊,壓抑想要評斷與譴責的下意識反應。研究同理心的心理學家強調,表達同理心並非一步一步的「這麼說」、「那麼做」的簡單步驟,還包括準確地理解他人的情緒,並在回應時重視非個獨一無二的個人與情境。

本次講座將示範如何應用Playback即興劇場技術,打破慣性思維、擴展同理觀點,培養創意同理服務五大心法:誠實以對(Honest)、清空成見(Empty)、接受差異(Accepted)、重設觀點(Reset)、嘗試新作法(Try);並且訓練學員進行表達同理心的七個基本步驟:

講座以體驗式學習方式進行,提供兩個小時培訓體驗,示範三種培訓情境(大組操作、小組演練、劇場模式),以及半小時座談,開放提問。

1.問開放式問題  2.放慢腳步  3.避免太快下判斷  4.注意你的身體反應 5.了解過去6.讓故事說出來 7.設定界線

Playback劇場介紹:

Playback 劇場不同於即興劇場-演員在沒有劇本之下自發性的自然表演,演員的劇本是當場觀眾所分享的心情或故事,在演員聆聽後,立即運用即興技巧,不經討論直接重演故事,獻給觀眾。此劇場發源自美國,目前已發展成全球性的即興互動式故事劇場,應用範圍遍及教育、助人領域以及私人企業的組織發展。在企業中,此劇場成為一種可以說出實話及經驗的論壇,顛覆、挑戰及翻轉舊有管理模式,在建設性及創造性的情境中重整。
這種形式的體驗與學習,將有助於服務業從業人員深刻體驗何謂同理?並產生積極正面的服務心態。

Playback劇場其他培訓關鍵主題、行為及相關議題:

  • 即興臨場反應訓練(Don’t Prepare)
  • 轉化情緒及衝突技巧(Neutral posture)
  • 五感進階傾聽技巧(5 Senses Listening)
  • 創意思維行為技巧(Yes, And)
  • 劇場特殊合作架構(Ritual & Form)
  • 超越逆境力(Let Go & Move On)
  • 團隊凝聚速成法(Serve as a Team)

歷奇國際團隊介紹:

歷奇國際有限公司共有8位成員,4名全職訓練員、1位經理、2位兼職引導員及1 位兼職戶外指導員。這些成員的專業背景有2位接受博士學程訓練、4位分別為職能治療(Occupational、Therapy)教育、輔導及休閒等相關碩⼠學位,致力在華人地區 推展經驗學習 (Experiential Learning)及探索/ 冒險教育(Adventure Education),提供不同族群及年齡層,高品質且專業的課程,研發設計各類不同的教學方法,協助個人、學校、企業團隊或組織改善他們生活,學習以及工作的方式。

Playback是歷奇國際各類教學方法的其中一項,本次特別以講座形式提供臺灣服務稽核協會會員免費體驗,並於講座中分享相關培訓主題運用,歡迎對培訓創新教學法有興趣的會員踴躍參加,名額限定40名,額滿為止(同一企業會員限報3個名額)。

時間地點 :
2017年9月26日(二)14:00~16:30(13:30開始報到)/遠雄金融中心32樓會議廳

地址 : 台北市松高路1號(捷運市府站2號出口)

講座內容分享 :

感謝張馨之老師及歷奇團隊引導講座學員參與Playback學習!!
另特別感謝遠雄企業團陳美玲副總給予協會高度支持,贊助寬敞舒適的會議空間,讓學員有超優質學習場域。
協會特致贈感謝狀予以感謝!!