創意同理服務七步驟-翻轉客訴基本功
107/06/07

TSAA公開課程

課程內容 :

 講師介紹 :

講師: 張馨之
現任: 歷奇國際引導教練
資格: 職能治療師

上課對象 :

*實際執行客訴服務的人員
*客服部門中高階主管
*希望學習同理心創新培訓手法的培訓人員

上課日期 : 2018年06月07日(四)
上課時間 : 9:30am~16:30pm
上課地點 : 開課前三周另行通知

課程費用 :

非會員       NT$4,800(含稅)
會員85折  NT$4,080(含稅)

前期課程內容分享 :

學員課後回饋:

課後滿意度(滿分5分),課程內容: 4.9分,授課講師: 5分
*實際體驗,不只是談理論,可以真正體會,收穫更多!
*知道同理不等於同情,重點在於連接而非指導。
*藉由說故事,聆聽故事,產生連結而理解,比較能有共鳴。
*創意同理服務及學習教學手法。