創意同理服務七步驟-翻轉客訴基本功
107/04/19

TSAA公開課程

課程內容 :

 講師介紹 :

講師: 張馨之
現任: 歷奇國際引導教練
資格: 職能治療師

上課對象 :

*實際執行客訴服務的人員
*客服部門中高階主管
*希望學習同理心創新培訓手法的培訓人員

上課日期 : 2018年04月19日(四)
上課時間 : 9:30am~16:30pm

上課地點 :台灣正念工坊( 104台北市松江路63巷7-1號二樓)

捷運松江南京站「4」號出口,往長安東路方向直行,經過第2間7-11旁邊巷子(即松江路63巷)左轉全程步行約7-10分鐘。

課程費用 :

非會員       NT$4,800(含稅)
會員85折  NT$4,080(含稅)

備註說明 :  【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

前期課程內容分享 :

學員課後回饋:

課後滿意度(滿分5分),課程內容: 4.9分,授課講師: 5分
*實際體驗,不只是談理論,可以真正體會,收穫更多!
*知道同理不等於同情,重點在於連接而非指導。
*藉由說故事,聆聽故事,產生連結而理解,比較能有共鳴。
*創意同理服務及學習教學手法。