日期時間課程名稱課程代碼費用說明報名
108年
5月23、24日
12小時
09:30~16:30
服務業內部講師訓2019B0501非會員$5,980

會員85折優惠$5,083

.服務業內部講師角色認知
.企業內部培訓設計與評估
.授課表達-基本表達要素
.授課表達-結構化表達技巧
.深化學習-成人學習教學設計
.深化學習-學習架構運用
.促進改變-學習引導基本技巧
.促進改變-學習後行動推進
講師:
TSAA執行長蘇蕙蘭
資深引導教練張馨之
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歷史課程

ISO10002:2014客訴管理指南說明與實務訓練課程10/24-25

TSAA公開課程

課程目的 :

基於專家觀察及企業提升服務品質的需求,臺灣服務稽核協會與SGS合作推動本課程,期望藉由SGS專業講師授課之ISO 10002:2014 客訴管理指南說明與實務訓練課程,能幫助服務業客訴主管或處理人員透過國際客訴處理規格檢視企業內部客訴處理流程及架構,作為優化或預計導入ISO 10002:2014 客訴管理之企業的前置學習。
協會鼓勵對提升客訴處理能力有興趣者,加入學習。盼能共學提升台灣服務競爭力 !!…..

創意同理服務七步驟-翻轉客訴基本功

TSAA公開課程

課程目的 :

應用PLAYBACK即興劇場技術,打破慣性思維、擴展同理觀點,培養創意同理服務五大心法:誠實以對(Honest)、清空成見(Empty)、接受差異(Accepted)、重設觀點(Reset)、嘗試新作法(Try);並且訓練學員進行表達同理心的七個基本步驟。 …..

公開課程繳費說明

.非會員 : 每堂課程原價

.會   員 : 每堂課程原價打85折

.email至協會客服信箱:tsaa.taiwan@gmail.com

.匯款銀行:玉山銀行 敦南分行

.匯款帳號:0314-940-037105

.匯款通知:註明公司名稱+匯款帳號後5碼

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