『TSAA實務神秘客』培訓認證
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TSAA專業證照

神秘客實務,完整學會,一次到位:

臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問曾說,好的神秘客,除了要德智兼備,更要能持續精進!。他重視的,除了神秘客基本的心法、知識、與技法外,更強調的是實際的執案經歷,而神秘客的培養,如同釀酒般,對的人加上對的方式,真的就會越陳越香!

而關於神秘客最重要的作業「訪查報告」,黃顧問表示,一份好的報告要具備三個條件:1.評價清楚,沒有疑慮。2文字精煉,呈現畫面。3.寫到重點,發現亮點。再搭配影音輔助記錄工具,一份有質量的報告就此產生。神秘客的訪查報告只要夠水準,整個專案品質就得到最基本的保證。

此次,協會精心規劃,特由臺灣頂級神秘客團隊公開傳授,利用2天的集訓,取代2年的摸索,神秘客實務的技巧眉角,完整收錄,一次學足!

課程推動目的 :

服務業在台灣的總體經濟活動中,扮演著愈來愈重要的角色,服務係以滿足消費者需求為前提,以直接或 間接的方式,有代價地為消費者提供所需事物,包含有形設備、商品品質、購物流程、人員服務,顧客對以上品質的感受,將關乎對該品牌的喜愛及忠誠度,亦關乎企業市場競爭力。

全世界所有服務業都瞭解「顧客的聲音,足以改變企業」。為使服務業者能正確衡量自己提供服務的真實水準與問題癥結,神秘客機制應運而生,臺灣服務稽核協會為提升神秘客稽核品質,推動神秘客實務認證課程,鼓勵對提升服務稽核能力有興趣者,加入學習。

盼能共學提升台灣服務競爭力 !!

 課程學習目標 :

「神秘購物客」是一種匿名的參與觀察,即透過顧客或潛在顧客的角度,檢視整個服務發生與傳遞的流程,訓練有素的神秘客能有效的檢視企業服務流程的效率與效能,實務認證課程學習目標主要以強化神秘客角色認知、學習查檢工具應用、各服務產業查檢情境設計、如何撰寫高效稽核報告及執案實務關鍵掌握。

透過本課程可幫助已執案神秘客訪員精進執案品質,成為市場上更專業的神秘客高手,另想深入了解神秘客稽查觀點協助改善企業服務流程之企業客服、業務、培訓等單位主管、工作人員,及對神祕客訪員工作有興趣者亦推薦學習。

結訓授證:

◆全程參與課程者,頒發『結訓證書』。

◆課間成績,課後筆試、及執案實測皆通過考核者,授予『TSAA實務神秘客』證書。同時具備臺灣服務業大評鑑訪員甄選資格。

*註:甄選資格於結訓後由講師團隊推薦表現優異學員,經臺灣服務業大評鑑計畫主持人面試及測試通過方獲得評鑑正式訪員資格。

學員資格:

◆實際從事服務稽核(神秘客)業務,或服務業品質提升相關主管/人員,並具有SGS Qualicert課程結訓合格資格者。

◆已具備臺灣服務業大評鑑訪員資格者。

課程大綱:

◆神秘客的角色及功能

◆神秘客的基本心態及觀念

◆基本管理工具介紹

◆任務展開-查檢表設計

◆執案實務-查檢報告呈現

◆執案實務-劇本設計

◆執案實務-輔助工具運用

◆執案實務-服務關鍵掌握

◆正式執案-執案實測

講師介紹 :

◆講師團隊:臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖顧問率領三位國內頂尖資深神秘客及一位顧問講師實務指導教學。

◆講師資格:具SGS Qualicert 、ISO10002課程受訓合格、及臺灣服務業大評鑑訪員督導資格,稽查經歷超過30種行業,2000家以上店點。

◆前期學員課程回饋 :

課程滿意度4.77(滿分5分)
學習回饋~

*交到很多來自不同領域的同學,以及教授課程的老師,腦力激盪後,對服務品質及神秘客的任務有了更深、更新的理解。
*了解神秘客執行流程,查覺自身對於稽核弱項能夠發現加強與改進的空間。
*擔任神秘客角色時,將自己回歸到”零”,不帶任何偏見與過往經驗,做出客觀的分享與建議。
*相同的看見會有不同的發現,查核是為了發現”好”及”更好”。
*未來規劃企業服務標準書及設計評核機制時,應主動了解自己顧客真正需求,減少無關緊要品質的行為,而多創造魅力的、激發一線員工的機制設計。
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上課日期/時間 :

2019年5月4日、2019年5月11日(共兩日)
9:00am~16:30pm

 上課地點 :

112台北市北投區明德路365號

課程費用 :

原價: NT$13,800(含稅)

慶祝協會正式成立,全國前100位學員,愛臺回饋價NT$6,800(含稅)
會員另享85折優惠   NT$5,780(含稅) →機會有限!絕對掌握!
~以上價格含講師費、認證費、午餐、茶點、教材、及證書費。

課程代碼 : 2019A501

備註說明 :  【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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